一、承诺服务承诺：
(1)保险公司成立统一的温州公务用车保险工作组，专人负责与投保单位和政府采购中心的联络及相关事务处理；
(2)有专人负责车辆的签约和核保。接到保险单位通知后，上门服务原则上在1个工作日内完成，所有签约最多在2个工作日内完成；
(3)保险公司与投保单位签订保险单后，签订的保险清单汇总为《温州市公务用车统一保险汇总表》一式两份，保险公司留存一份，其余按月报送政府采购中心。
(4)对于来保险公司核保的客户，有专人负责接待、答疑、指导、回访；
(5)被保险人可在保险公司开通的24小时热线电话中获得咨询、预约保险、调查确定损失、投诉等优先服务；(服务电话号码：)
二.索赔服务承诺：
(1)快速现场勘测：
A.当场报告事故。保险公司受理举报后，在市中心距离保险公司所在地10公里范围内，30分钟内到达现场调查，10公里以上每公里增加10分钟。温州以外发生事故，保险公司受理报告后，正常工作时间2小时内办理委托手续，非正常工作时间6小时内办理委托手续。保险公司在事故区域的派出人员到达现场调查的时间和时间要求如上所述。
b .如被保险人因特殊情况不能在事故发生后48小时内报告事故，可事后出具书面说明，并提供交警出具的事故证明、现场照片和损坏车辆(未修复)。经保险公司核实后，视为及时报告。
C.如约定时间无法到达事故现场，保险公司同意被保险人提供的交警事故证明、现场照片等证明材料。
d .如发生不可抗力，导致保险公司工作人员无法在规定时间内到达勘察现场，保险公司工作人员应及时向被保险人做出合理解释。未征得被保险人同意，违约超过时限，市内保险公司每5分钟赔偿被保险人100元，市外保险公司每10分钟赔偿被保险人100元，以此类推。
(2)快速确定损失，核对价格
A.事故发生后，接到报告后损失价格在10000元以下的，在1个工作日内认定损失并开具票据；价格在1万元以上的，确定损失，2个工作日内出票。
当保险人和被保险人不能就损失金额达成协议时，可以委托双方认可的合格鉴定人对损失进行鉴定。
C.未按约定时间确定损害的，保险公司应当认可交警部门提供的事故证明、财产损坏照片、损失清单、修理发票作为赔偿依据。
(3)车辆修理
A.如果因保险事故造成车辆损失，被保险人可以自行选择修理厂和零部件供应商。
一、承诺服务承诺：
(1)保险公司成立统一的温州公务用车保险工作组，专人负责与投保单位和政府采购中心的联络及相关事务处理；
(2)有专人负责车辆的签约和核保。接到保险单位通知后，上门服务原则上在1个工作日内完成，所有签约最多在2个工作日内完成；
(3)保险公司与投保单位签订保险单后，签订的保险清单汇总为《温州市公务用车统一保险汇总表》一式两份，保险公司留存一份，其余按月报送政府采购中心。
(4)对于来保险公司核保的客户，有专人负责接待、答疑、指导、回访；
(5)被保险人可在保险公司开通的24小时热线电话中获得咨询、预约保险、调查确定损失、投诉等优先服务；(服务电话号码：)
二.索赔服务承诺：
(1)快速现场勘测：
A.当场报告事故。保险公司受理举报后，在市中心距离保险公司所在地10公里范围内，30分钟内到达现场调查，10公里以上每公里增加10分钟。温州以外发生事故，保险公司受理报告后，正常工作时间2小时内办理委托手续，非正常工作时间6小时内办理委托手续。保险公司在事故区域的派出人员到达现场调查的时间和时间要求如上所述。
b .如被保险人因特殊情况不能在事故发生后48小时内报告事故，可事后出具书面说明，并提供交警出具的事故证明、现场照片和损坏车辆(未修复)。经保险公司核实后，视为及时报告。
C.如约定时间无法到达事故现场，保险公司同意被保险人提供的交警事故证明、现场照片等证明材料。
d .如发生不可抗力，导致保险公司工作人员无法在规定时间内到达勘察现场，保险公司工作人员应及时向被保险人做出合理解释。未征得被保险人同意，违约超过时限，市内保险公司每5分钟赔偿被保险人100元，市外保险公司每10分钟赔偿被保险人100元，以此类推。
(2)快速确定损失，核对价格
A.事故发生后，接到报告后损失价格在10000元以下的，在1个工作日内认定损失并开具票据；价格在1万元以上的，确定损失，2个工作日内出票。
当保险人和被保险人不能就损失金额达成协议时，可以委托双方认可的合格鉴定人对损失进行鉴定。
C.未按约定时间确定损害的，保险公司应当认可交警部门提供的事故证明、财产损坏照片、损失清单、修理发票作为赔偿依据。
(3)车辆修理
A.如果因保险事故造成车辆损失，被保险人可以自行选择修理厂和零部件供应商。
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